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Medios de Pago
Medios de Pago

Puedes finalizar tu compra con Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard, Magna, Diners Club y American Express, solamente emitidas en Chile y siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Además, con Tarjetas de Débito operadas por Transbank (Redcompra). Para realizar pagos mediante Transferencias Bancarias, favor comunícate con nosotros a call.center@rosen.cl o a los siguientes teléfonos:
Fonos Call Center: 600-8210000 o desde celulares 02-26205300 opción 3. Horarios de Atención Call Center: Lunes a Viernes de 8:30 a 19:00 banner_hotel-series, Sábado 8:30 a 18:00 hrs.

Cupones

Tus cupones de descuento los debes ingresar en el paso 1 (Carrito) del proceso de compra.

Despacho
Condiciones de compra

Puedes revisar los tiempos de despacho, visitando la pestaña Despacho dentro de cada ficha de producto. Adicionalmente, al momento de pagar, puedes elegir una de las siguientes opciones de entrega:

- Calendario: Puedes elegir el día en que prefieres se despache tu compra según las fechas disponibles, las cuales consideran los plazos mínimos de entrega desde que la orden fue validada (Desde 72 horas hábiles) y tiempos de entrega a regiones.

- Cliente Avisa: Si prefieres avisarnos cuando despachar tu producto, puedes elegir esta opción, pero debes considerar los plazos mínimos de entrega por producto establecida en ficha de producto. Debes llamar a Call Center para coordinar la entrega.

Rosen se reserva el derecho de cumplir con la fecha de despacho pactada si la orden presenta problemas para su validación, es decir, que puedan existir inconsistencias en la orden y su pago, realizando la reversa de pagos en el caso que corresponda.

Zonas de cobertura y Costos de despacho

Región

Comuna

Costo de Despacho (IVA incluído) para despacho Textiles.

Costo de Despacho Colchones, Box Spring, Muebles, Domitorios

V

HIJUELAS

$ 14.280

$0

V

LA CALERA

$ 14.280

$ 0

V

LA CRUZ

$ 14.280

$ 0

V

LIMACHE

$ 14.280

$ 0

V

NOGALES

$ 14.280

$ 0

V

OLMUE

$ 14.280

$ 0

V

QUILLOTA

$ 14.280

$ 0

V

CONCON

$ 3.570

$ 0

V

PUCHUNCAVI

$ 14.280

$ 0

V

QUILPUE

$ 3.570

$ 0

V

QUINTERO

$ 14.280

$ 0

V

VALPARAISO

$ 3.570

$ 0

V

VILLA ALEMANA

$ 3.570

$ 0

V

VINA DEL MAR

$ 3.570

$ 0

V

CABILDO

$ 14.280

$ 0

V

LA LIGUA

$ 14.280

$ 0

V

PAPUDO

$ 14.280

$ 0

V

ZAPALLAR

$ 14.280

$ 0

V

ALGARROBO

$ 14.280

$ 0

V

ARTIFICIO

$ 20.000

$ 0

V

BELLOTO

$ 14.280

$ 0

V

CACHAGUA

$ 14.280

$ 0

V

CALERA

$ 20.000

$ 0

V

CALLE LARGA

$ 14.280

$ 0

V

CARTAGENA

$ 14.280

$ 0

V

CASABLANCA

$ 14.280

$ 0

V

CATAPILCO

$ 20.000

$ 0

V

CATEMU

$ 14.280

$ 0

V

CON-CON

$ 3.570

$ 0

V

CURAUMA

$ 14.280

$ 0

V

EL MELON

$ 14.280

$ 0

V

EL QUISCO

$ 14.280

$ 0

V

EL TABO

$ 14.280

$ 0

V

LA LAGUNA

$ 20.000

$ 0

V

LAS CRUCES

$ 20.000

$ 0

V

LLAY- LLAY

$ 14.280

$ 0

V

LLO-LLEO

$ 14.280

$ 0

V

LOS ANDES

$ 14.280

$ 0

V

MAINTENCILLO

$ 14.280

$ 0

V

MAITENCILLO

$ 14.280

$ 0

V

PANQUEHUE

$ 14.280

$ 0

V

PEÑABLANCA

$ 14.280

$ 0

V

PUTAENDO

$ 14.280

$ 0

V

QUINQUIMO

$ 20.000

$ 0

V

QUINTAY

$ 20.000

$ 0

V

REÑACA

$ 3.570

$ 0

V

RINCONADA

$ 14.280

$ 0

V

RODELILLO

$ 20.000

$ 0

V

SAN ANTONIO

$ 14.280

$ 0

V

SAN ESTEBAN

$ 14.280

$ 0

V

SAN FELIPE

$ 14.280

$ 0

V

SAN PEDRO DE LIMACHE

$ 20.000

$ 0

V

SANTO DOMINGO

$ 14.280

$ 0

V

VENTANA

$ 14.280

$ 0

V

VIÑA DEL MAR

$ 3.570

$ 0

VI

CHEPICA

$ 14.280

$ 0

VI

CHIMBARONGO

$ 14.280

$ 0

VI

CODEGUA

$ 14.280

$ 0

VI

COINCO

$ 14.280

$ 0

VI

COLTAUCO

$ 14.280

$ 0

VI

CUNACO

$ 20.000

$ 0

VI

DOÑIHUE

$ 14.280

$ 0

VI

EL OLIVAR

$ 14.280

$ 0

VI

GRANEROS

$ 14.280

$ 0

VI

LA COMPAÑIA

$ 20.000

$ 0

VI

LO MIRANDA

$ 20.000

$ 0

VI

LOS LIRIOS

$ 20.000

$ 0

VI

MACHALI

$ 14.280

$ 0

VI

MALLOA

$ 14.280

$ 0

VI

NANCAGUA

$ 14.280

$ 0

VI

PALMILLA

$ 14.280

$ 0

VI

PELEQUEN

$ 20.000

$ 0

VI

PEUMO

$ 14.280

$ 0

VI

PLACILLA

$ 14.280

$ 0

VI

RANCAGUA

$ 14.280

$ 0

VI

RENGO

$ 14.280

$ 0

VI

REQUEGUA

$ 20.000

$ 0

VI

REQUINOA

$ 14.280

$ 0

VI

ROSARIO

$ 20.000

$ 0

VI

SAN FERNANDO

$ 14.280

$ 0

VI

SAN FRANCISCO

$ 20.000

$ 0

VI

SAN FRANCISCO DE MOSTAZAL

$ 14.280

$ 0

VI

SAN VICENTE DE TAGUA TAGUA

$ 14.280

$ 0

VI

SANTA CRUZ

$ 14.280

$ 0

VI

TINGUIRIRICA

$ 20.000

$ 0

VII

CHILLAN VIEJO

$ 20.000

$ 0

VII

CURICO

$ 14.280

$ 0

VII

LINARES

$ 14.280

$ 0

VII

LONGAVI

$ 20.000

$ 0

VII

MAULE

$ 20.000

$ 0

VII

PARRAL

$ 20.000

$ 0

VII

RETIRO

$ 20.000

$ 0

VII

ROMERAL

$ 14.280

$ 0

VII

SAN JAVIER

$ 20.000

$ 0

VII

TALCA

$ 14.280

$ 0

VII

YERBAS BUENAS

$ 20.000

$ 0

VIII

CONCEPCION

$ 3.570

$ 0

VIII

TALCAHUANO

$ 3.570

$ 0

VIII

SAN PEDRO DE LA PAZ

$ 3.570

$ 0

VIII

CHIGUAYANTE

$ 3.570

$ 0

VIII

HUALPEN

$ 3.570

$ 0

VIII

CORONEL

$ 14.280

$ 0

VIII

LOTA

$ 14.280

$ 0

VIII

CHILLAN

$ 14.280

$ 0

VIII

LOS ANGELES

$ 14.280

$ 0

VIII

TOME

$ 14.280

$ 0

VIII

ARAUCO

$ 20.000

$ 0

VIII

BULNES

$ 20.000

$ 0

VIII

CABRERO

$ 20.000

$ 0

VIII

CAÑETE

$ 20.000

$ 0

VIII

CURANILAHUE

$ 20.000

$ 0

VIII

DICHATO

$ 20.000

$ 0

VIII

FLORIDA

$ 20.000

$ 0

VIII

HUALPENCILLO

$ 20.000

$ 0

VIII

HUALQUI

$ 20.000

$ 0

VIII

LARAQUETE

$ 20.000

$ 0

VIII

LEBU

$ 20.000

$ 0

VIII

LIRQUEN

$ 20.000

$ 0

VIII

LOS ALAMOS

$ 20.000

$ 0

VIII

LOTA ALTO

$ 20.000

$ 0

VIII

LOTA BAJO

$ 20.000

$ 0

VIII

PENCO

$ 20.000

$ 0

VIII

PINTO

$ 20.000

$ 0

VIII

QUILLON

$ 20.000

$ 0

VIII

SAN CARLOS

$ 20.000

$ 0

VIII

YUMBEL

$ 20.000

$ 0

IX

CAJÓN

$ 3.570

$ 0

IX

LABRANZA

$ 3.570

$ 0

IX

TEMUCO

$ 3.570

$ 0

IX

PADRE LAS CASAS

$ 3.570

$ 0

IX

PITRUFQUEN

$ 14.280

$ 0

IX

GORBEA

$ 14.280

$ 0

IX

FREIRE

$ 14.280

$ 0

IX

VILLARICA

$ 14.280

$ 0

IX

PUCÓN

$ 14.280

$ 0

IX

LICANRAY

$ 14.280

$ 0

IX

CABURGA

$ 14.280

$ 0

IX

ANGOL

$ 14.280

$ 0

IX

COLLIPULLI

$ 14.280

$ 0

IX

LOS SAUCES

$ 14.280

$ 0

IX

TRAIGUEN

$ 14.280

$ 0

IX

VICTORIA

$ 14.280

$ 0

IX

PURÉN

$ 14.280

$ 0

IX

LONQUIMAY

$ 14.280

$ 0

IX

CURACAUTIN

$ 14.280

$ 0

IX

LAUTARO

$ 14.280

$ 0

IX

LUMACO

$ 14.280

$ 0

IX

GALVARINO

$ 14.280

$ 0

IX

ERCILLA

$ 14.280

$ 0

IX

PERQUENCO

$ 14.280

$ 0

IX

LONCOCHE

$ 14.280

$ 0

IX

CHERQUENCO

$ 20.000

$ 0

IX

CUNCO

$ 20.000

$ 0

IX

LOS LAURELES

$ 20.000

$ 0

IX

PILLALELBUN

$ 20.000

$ 0

IX

QUEPE

$ 20.000

$ 0

IX

VILCUN

$ 20.000

$ 0

IX

VILLARRICA

$ 14.280

$ 0

X

COÑARIPE

$ 14.280

$ 0

X

PANGUIPULLI

$ 14.280

$ 0

X

LANCO

$ 14.280

$ 0

X

FUTRONO

$ 14.280

$ 0

X

LOS LAGOS

$ 14.280

$ 0

X

MAFIL

$ 14.280

$ 0

X

MARIQUINA

$ 14.280

$ 0

X

PAILLACO

$ 14.280

$ 0

X

VALDIVIA

$ 14.280

$ 0

X

LA UNION

$ 14.280

$ 0

X

LAGO RANCO

$ 14.280

$ 0

X

OSORNO

$ 14.280

$ 0

X

PUERTO OCTAY

$ 14.280

$ 0

X

PURRANQUE

$ 14.280

$ 0

X

PUYEHUE

$ 14.280

$ 0

X

RIO BUENO

$ 14.280

$ 0

X

RIO NEGRO

$ 14.280

$ 0

X

SAN PABLO

$ 14.280

$ 0

X

CALBUCO

$ 14.280

$ 0

X

FRUTILLAR

$ 14.280

$ 0

X

LLANQUIHUE

$ 14.280

$ 0

X

LOS MUERMOS

$ 14.280

$ 0

X

PUERTO MONTT

$ 14.280

$ 0

X

PUERTO VARAS

$ 14.280

$ 0

X

CHOSHUENCO

$ 20.000

$ 0

X

ENSENADA

$ 20.000

$ 0

X

ENTRELAGOS

$ 20.000

$ 0

X

SAN JOSE DE LA MARIQUINA

$ 20.000

$ 0

RM

CERRILLOS

$ 3.570

$ 0

RM

CERRO NAVIA

$ 3.570

$ 0

RM

CONCHALI

$ 3.570

$ 0

RM

EL BOSQUE

$ 3.570

$ 0

RM

ESTACION CENTRAL

$ 3.570

$ 0

RM

HUECHURABA

$ 3.570

$ 0

RM

INDEPENDENCIA

$ 3.570

$ 0

RM

LA CISTERNA

$ 3.570

$ 0

RM

LA FLORIDA

$ 3.570

$ 0

RM

LA GRANJA

$ 3.570

$ 0

RM

LA PINTANA

$ 3.570

$ 0

RM

LA REINA

$ 3.570

$ 0

RM

LAS CONDES

$ 3.570

$ 0

RM

LO BARNECHEA (excepto Farellones)

$ 3.570

$ 0

RM

LO ESPEJO

$ 3.570

$ 0

RM

LO PRADO

$ 3.570

$ 0

RM

MACUL

$ 3.570

$ 0

RM

MAIPU

$ 3.570

$ 0

RM

NUNOA

$ 3.570

$ 0

RM

PEDRO AGUIRRE CERDA

$ 3.570

$ 0

RM

PENALOLEN

$ 3.570

$ 0

RM

PROVIDENCIA

$ 3.570

$ 0

RM

PUDAHUEL

$ 3.570

$ 0

RM

QUILICURA

$ 3.570

$ 0

RM

QUINTA NORMAL

$ 3.570

$ 0

RM

RECOLETA

$ 3.570

$ 0

RM

RENCA

$ 3.570

$ 0

RM

SAN JOAQUIN

$ 3.570

$ 0

RM

SAN MIGUEL

$ 3.570

$ 0

RM

SAN RAMON

$ 3.570

$ 0

RM

SANTIAGO CENTRO

$ 3.570

$ 0

RM

VITACURA

$ 3.570

$ 0

RM

COLINA

$ 14.280

$ 0

RM

LAMPA

$ 14.280

$ 0

RM

PIRQUE

$ 14.280

$ 0

RM

PUENTE ALTO

$ 3.570

$ 0

RM

BUIN

$ 14.280

$ 0

RM

CALERA DE TANGO

$ 3.570

$ 0

RM

PAINE

$ 14.280

$ 0

RM

SAN BERNARDO

$ 3.570

$ 0

RM

BATUCO

$ 20.000

$ 0

RM

CAJON DEL MAIPO

$ 14.280

$ 0

RM

CHAMPA

$ 20.000

$ 0

RM

CURACAVI

$ 14.280

$ 0

RM

EL MONTE

$ 14.280

$ 0

RM

FARELLONES

$ 20.000

$ 0

RM

HOSPITAL

$ 20.000

$ 0

RM

ISLA DE MAIPO

$ 14.280

$ 0

RM

LA DEHESA

$ 3.570

$ 0

RM

LA PARVA

$ 20.000

$ 0

RM

LINDEROS

$ 20.000

$ 0

RM

LONQUEN

$ 20.000

$ 0

RM

MALLOCO

$ 14.280

$ 0

RM

MARIA PINTO

$ 14.280

$ 0

RM

MELIPILLA

$ 14.280

$ 0

RM

NOS

$ 14.280

$ 0

RM

PADRE HURTADO

$ 14.280

$ 0

RM

PEÑAFLOR

$ 14.280

$ 0

RM

SAN JOSE DE MAIPO

$ 14.280

$ 0

RM

SANTA ROSA DE CHENA

$ 20.000

$ 0

RM

SANTIAGO

$ 3.570

$ 0

RM

TALAGANTE

$ 14.280

$ 0

RM

TIL- TIL

$ 3.570

$ 0

RM

VALDIVIA DE PAINE

$ 20.000

$ 0

Responsabilidad del despachante

- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
- Armado del producto en el caso que se requiera. El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

Mi cuenta
Inicio de sesión

Puedes actualizar tus datos ingresando a Mi Cuenta, con tu e-mail y clave registrada

Mis datos y direcciones

Dentro de Mi Cuenta, presiona Libreta de Direcciones ubicado en la tercera posición del menú lateral vertical. Aquí podrás Editar tus direcciones ya existentes o Agregar dirección nueva.

Recupero o cambio de clave

Para recuperarla, debes ingresar a Inicia Sesión y hacer click en ¿Olvidaste tu clave? Deberás ingresar tu e- mail y luego de unos minutos, recibirás un correo con tu nueva clave. Para cambiar tu clave registrada, una vez estando dentro de Mi Cuenta, presiona Cambiar Clave ubicado en la segunda posición del menú lateral vertical. Deberás ingresar una nueva y luego guardar.

Devoluciones y Cambios
Requisitos

- Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto.

- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.

- En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por el servicio técnico autorizado de Rosen. Sólo se procederá al cambio o devolución una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

- Si el cliente desea solicitar el retiro de su compra para una devolución o cambio, deberá declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. El costo del retiro será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Rosen.

Importante:
Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas por el cliente, el transportista no realizará el retiro del producto. En ese caso, el cliente deberá comunicarse con el Call Center para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será asumido por el cliente.

Contacto

Comunícate con nosotros en:
- Teléfono 600-8210000 (desde celulares llama al 02-26205300).
- En cualquier tienda de Rosen The Store y presentando la boleta del producto.

Costos

Si quieres anular una compra a través del Call Center, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro (el mismo valor que pagaste por el costo de despacho).

Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Rosen, el costo del envío no será devuelto.

El costo de envío no se pagará en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde al publicado.
- Si el producto recibido está dañado.

Costo de sanitizado correspondiente a devolución de de colchones y box spring, la cual se acepta siempre y cuando estos se encuentren en perfectas condiciones. En el caso de un colchón, si este ya ha sido desembalado o abierto, el cliente deberá pagar sanitizado para proceder con la devolución. Los productos serán revisados por servicio técnico y retirados de ser necesario, sólo en la dirección de despacho de la orden de compra.

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