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* Última actualización: Jueves 04 de Junio, 14 Hrs.

Despachos:

Los despachos se están realizando con normalidad en todo el país. Pese a esto, pueden presentarse atrasos en entregas debido a la contingencia. Haremos todo lo posible por llegar en las fechas comprometidas y cualquier cambio se avisará directamente a cada cliente. Además, no estamos realizando armado de productos, ni entrando a las casas por la seguridad de nuestros clientes y colaboradores. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto puede causar.


Protocolo Rosen Covid - 19

Hemos tomado todas las precauciones que sean necesarias para proteger a nuestros clientes y colaboradores.


Algunas de estas medidas se detallan a continuación:

• Sanitización de infraestructura y vehículos repartidores.

• Uso permanente de alcohol gel y pausas programadas para el lavado de manos.

• Medidas para evitar al máximo el contacto físico en la preparación, envío y entrega del producto, manteniendo una distancia mínima de 1,5 metros.

• En todo momento nuestro personal utilizará mascarillas en la entrega de productos.

• No se solicitará firmar actas de entrega, solo debes entregarnos tu Rut, Nombre y Fecha de Nacimiento.


Así mismo, te aconsejamos:

• Te recomendamos usar mascarilla al recibir tus productos.

• Lavar tus manos luego de quitar los envoltorios de los productos entregados.

• Si ves que al momento de la entrega no se cumple algún procedimiento ¡infórmanos!, para reforzar los protocolos con nuestro equipo.


Cada cliente será contactado para coordinar los despachos y comunicar cualquier imprevisto que pueda surgir producto de la contingencia. Recuerda que nuestro Call Center y otras vías de contacto se encuentran disponibles para atender tus consultas si así lo requieres.


Nuestras Tiendas:

Las siguientes tiendas se encuentran abiertas al público con un ingreso máximo de personas y por motivos de seguridad no estamos prestando el servicio de compra online con retiro en tienda.


UbicaciónTiendaDirecciónHorario
TemucoStore TemucoAv. Rudecindo Ortega 04500Lun - Vie (10 a 18 hrs).
Sáb (10:15 a 14hrs)
TemucoOutlet CD TemucoAv. Portal 02155Lun - Dom de 10 a 18hrs
TemucoEaston TemucoAv. Rudecindo Ortega 01780Lun - Dom de 11 a 18hrs
ConcepciónOutlet ConcepciónFreire 368Lun - Vie (10 a 18 hrs).
Sáb (10:15 a 14hrs)
ValdiviaOutlet ValdiviaAv. Ramón Picarte 2641Lun - Dom de 10 a 18hrs
San Pedro de la PazOutlet San PedroAv. Portal de San Pedro 4850Lun - Dom de 11 a 18hrs
TalcahuanoOutlet TalcahuanoPedro de Cintra 35 - 85Lun - Dom de 10 a 18hrs
La SerenaOutlet La SerenaRuta 5 Norte esquina Regimiento AricaLun - Dom de 11 a 18hrs

El resto de nuestras tiendas permanecerán cerradas y sin retiro en tienda hasta nuevo aviso.


Recuerda que puedes seguir haciendo tus compras en Rosen.cl y Venta Telefónica, donde nos encontramos preparados para asesorarte en lo que necesites.


Vías de Contacto:

Call Center + 56226205300 / Lunes a Sábado de 8:30 a 20:00 hrs. LLAMAR

Mail servicio.clientes@rosen.cl / Lunes a Sábado de 8:30 a 20:00 hrs. ENVIAR CORREO

Whatsapp / Lunes a Sábado de 8:30 a 20:00 hrs. AQUÍ

Chat en Rosen.cl / Lunes a Sábado de 8:30 a 20:00 hrs.

Formulario de contacto en Rosen.cl AQUÍ

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Protocolo de Emergencia:

Debido a la emergencia sanitaria de salud por la cual atraviesa nuestro país, Rosen ha implementado un Protocolo de Emergencia, en el cual se establecen modificaciones a la Garantía de Satisfacción, a las Condiciones de despacho y a los medios de pago. Lo no regulado por este Protocolo, se regirá por los Términos y Condiciones comunes. Puedes encontrar el Protocolo de emergencia AQUÍ

Agradecemos una vez más tu confianza, porque la salud y el bienestar de todos es nuestra primera prioridad.

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